Bot hangi kaynaklardan öğrenir?
Başlangıçta web siteniz, hizmet sayfalarınız, fiyat/teslimat notlarınız, sık sorularınız ve işletme kurallarınız çıkarılır. Ürün odaklı işlerde XML, CSV, API veya paneldeki ürün tablosu da bilgi kaynağı olabilir.
- Web sitesi ve URL'ler: Hizmetler, fiyat aralıkları, konum, iletişim, blog ve SSS sayfaları.
- Dosya ve tablolar: PDF, Word, Excel, CSV, ürün listesi, menü, portföy veya fiyat listesi.
- Panel bilgisi: Bot promptu, marka tonu, yasaklı cevaplar, yönlendirme kuralları ve sık sorular.
- Gerçek konuşmalar: Testten sonra yanlış anlaşılan veya eksik kalan sorular yeni kurala çevrilir.
Ne zaman cevap verir, ne zaman soru sorar?
Bot kesin bilgi olan yerde kısa cevap verir. Eksik bilgi varsa tek netleştirme sorusu sorar. Riskli veya değişken konularda fiyat, stok, garanti, tıbbi/hukuki karar veya kampanya uydurmaz; talebi yetkiliye ya da panele aktarır.
Marka tonu nasıl ayarlanır?
Kimi işletmeler daha resmi, kimi daha sıcak, kimi daha kısa cevap ister. Botun selamlama, fiyat, randevu, ürün, destek ve itiraz cevapları bu tona göre şekillenir. Yanıtlar gerektiğinde panelden güncellenebilir.
Test döngüsü
Yayından önce selamlama, fiyat, randevu, ürün/sipariş, konum, WhatsApp, karışık niyet, olumsuz cevap, kısa cevap, riskli ürün ve sektör özelindeki kritik sorularla test yapılır. Hatalı akışlar düzeltilmeden canlıya alınmaz.