Chatbot Kurulumu

Güven, veri güvenliği ve sık sorulan sorular.

Yapay zeka destekli chatbotu sitenize veya WhatsApp hattınıza bağlamadan önce en çok sorulan konuları burada netleştiriyoruz.

Biz kimiz?

EvrenMedia, işletmelerin web sitesi ve WhatsApp üzerinden gelen müşteri sorularını yapay zeka destekli chatbotlarla karşılamasını sağlayan teknik odaklı bir dijital ekiptir.

Hazır cevap botları yerine; işletmenizin hizmetlerini, ürünlerini, sık sorulan sorularını ve satış akışını anlayan özel bot sistemleri kuruyoruz. Botun nerede cevap vereceğini, nerede bilgi toplayacağını ve hangi durumda ekibinize devredeceğini birlikte planlıyoruz.

Amacımız yalnızca chatbot eklemek değil; randevu, ürün, sipariş, teklif ve müşteri takibini daha düzenli hale getiren kullanılabilir bir sistem kurmak.

EvrenMedia nasıl çalışır?

Hazır cevap botu satmak yerine işletmenizin sitesini, hizmetlerini, ürün verisini ve satış kurallarını öğrenen bir akış çıkarırız. Amaç ziyaretçiyi doğru soruyla karşılayıp talebi ekibinize düzenli kayıt olarak aktarmaktır.

İşletme içeriği çıkarılırWeb siteniz, sık sorular, hizmetler, ürünler ve konuşma tonu incelenir.

Bot akışı kurulurRandevu, fiyat, ürün, sipariş, teklif veya destek niyetleri için net cevap kuralları hazırlanır.

Kanallar bağlanırWeb sitesi, WhatsApp, form, e-posta, CRM veya özel panel bağlantısı ihtiyaca göre yapılır.

Gerçek konuşmalarla iyileştirilirYanlış anlaşılan sorular, yeni ihtiyaçlar ve eksik cevaplar düzenli olarak akışa eklenir.

Ücretsiz analiz iste Satın alma sonrası süreç Bağlantıları gör

Bu sayfa ana sayfayı kalabalıklaştırmadan güven ve operasyon sorularını açıklamak için ayrıldı.

Sık sorulanlar

WhatsApp şart mı?

Hayır. Sadece web chatbotu, form ve e-posta bildirimiyle başlayabiliriz. WhatsApp hazır olduğunda aynı akışa eklenir.

Kurulum kaç gün sürer?

İlk çalışan sürüm genelde 3-7 gün içinde çıkar. Ürün datası, özel API, randevu sistemi veya çok kanal varsa kapsam ayrıca netleşir.

Bot yanlış anlarsa ne olur?

Emin olmadığı yerde kısa netleştirme sorar. Yanlış kayıt açmak yerine ekibe aktarabilir. Sonradan cevap kuralları ve örnek sorular güncellenebilir.

Ürün, stok ve fiyat bilgisi bağlanabilir mi?

Evet. XML, CSV veya API kaynağı varsa ürün adı, fiyat, stok, link, adet ve sipariş niyeti panelle birlikte planlanır.

Müşteri paneli ne işe yarar?

Her işletme kendi botunu, ürün kaynağını, siparişlerini, test konuşmalarını ve loglarını ayrı alanda görebilir. Birden fazla müşteri olduğunda veriler karışmaz.

Veri güvenliği nasıl ele alınır?

Kart, şifre veya doğrulama kodu istemeyiz. Toplanacak alanlar, saklama süresi ve ekip yetkileri proje başında netleştirilir.

Bot her soruya cevap vermek zorunda mı?

Hayır. Bilmediği veya riskli gördüğü konuda uydurmak yerine sınırını söyler, soru netleştirir veya ekibe yönlendirir.

Sonradan yeni cevaplar eklenebilir mi?

Evet. Yeni hizmetler, kampanyalar, sık sorular, ürün kategorileri veya müşteri itirazları akışa sonradan eklenebilir.

Ödeme veya onaydan sonra süreç nasıl ilerler?

Satın alma sonrası müşterinin ne vereceği, bizim ne teslim edeceğimiz ve hangi noktada revize yapılacağı baştan yazılı hale getirilir. Böylece chatbot kurulumu “konuşuruz bakarız” gibi değil, takip edilebilir bir proje akışı gibi ilerler.

1. Başlangıç bilgileriSektör, web sitesi, kullanılacak kanal, sık sorular, fiyat/teslimat kuralları ve yönlendirilecek kişi alınır.

2. Akış taslağıBotun hangi soruya cevap vereceği, nerede netleştirme isteyeceği ve nerede ekibe devredeceği yazılır.

3. İlk çalışan sürümWeb chatbotu, WhatsApp denemesi, form bildirimi veya panel bağlantısı kapsamına göre kurulur.

4. Test ve revizeGerçek müşteri gibi sorularla test yapılır. Yanlış anlama, tekrar cevap ve eksik yönlendirme varsa düzeltilir.

5. Yayına almaOnaylanan akış web sitenize veya belirlenen kanala eklenir. Form, e-posta, panel veya CRM kaydı kontrol edilir.

6. İlk iyileştirmeİlk konuşmalardan çıkan yeni sorular, kampanya bilgileri veya cevap düzeltmeleri plana göre eklenir.

Müşteriden hangi bilgiler gerekir?

Her projede gereksiz bilgi istemeyiz. Ama botun güvenilir çalışması için aşağıdaki maddelerden ilgili olanları netleştiririz.

Web sitesi veya ürün/veri kaynağı

Hizmet, ürün veya paket listesi

Sık sorulan sorular ve verilmemesi gereken cevaplar

Fiyat, teslimat, randevu veya teklif kuralları

Botun konuşma tonu ve marka dili

Talebin düşeceği WhatsApp, e-posta, form, CRM veya panel

KVKK, saklama süresi ve erişim yetkisi beklentisi

Test edilecek örnek müşteri konuşmaları

Teslim, revize, destek ve iptal çerçevesi

Bu bölüm hukuki sözleşme yerine satış öncesi çalışma çerçevesidir. Nihai kapsam teklif, ödeme ve proje onayı sırasında yazılı hale getirilir.

Teslim süresiİlk çalışan sürüm çoğu projede 3-7 gün içinde çıkar. Ürün entegrasyonu, WhatsApp Business API, CRM veya özel API varsa süre kapsamla birlikte netleşir.

Revize hakkıİlk teslimden sonra akış mantığı, cevap tonu ve sık soru düzeltmeleri için kontrollü revize yapılır. Yeni kanal, yeni entegrasyon veya kapsam dışı özellik ayrıca planlanır.

DestekKurulum sonrası teknik kontrol, küçük cevap güncellemeleri ve yönlendirme testleri destek kapsamına alınır. Yüksek hacim, SLA veya özel takip Kurumsal kapsamda netleştirilir.

İptal ve iadeÖzel kurulum işi başladığında emek ve hazırlanan akış ayrı değerlendirilir. Henüz çalışma başlamadıysa, kullanılan ödeme altyapısı ve yazılı teklif koşullarına göre süreç netleştirilir.

Bot yanlış anlarsaBot emin olmadığı yerde kısa netleştirme sorar, riskli konuda kesin bilgi uydurmaz ve gerektiğinde yetkiliye yönlendirir. Gerçek konuşmalardan çıkan hatalar akışa eklenir.

Veri güvenliğiKart, şifre ve doğrulama kodu istenmez. Toplanacak alanlar, erişim yetkisi ve saklama mantığı proje başında minimum veri prensibiyle belirlenir.