Kısa cevap
Ödeme veya yazılı onaydan sonra sizden başlangıç bilgilerini alırız, bot akışını çıkarırız, ilk çalışan sürümü kurarız, gerçek müşteri sorularıyla test ederiz ve onaydan sonra yayına alırız.
Satın alma sonrası
Ödeme sonrası ne olacağı baştan belli olsun.
EvrenMedia'da chatbot kurulumu, ödemeden sonra kaybolan bir iş değil; bilgi toplama, ilk kurulum, test, revize, yayın ve destek adımlarıyla takip edilen bir proje sürecidir.
6 adımlık kurulum akışı
Bu akış standart web chatbotu içindir. WhatsApp Business API, CRM, ürün XML/API veya özel panel işlerinde kapsam ve süre ayrıca netleşir.
1Bilgi toplamaWeb sitesi, sektör, hizmetler, fiyat kuralları, sık sorular, WhatsApp/e-posta ve yönlendirilecek kişi bilgileri alınır.
2Akış tasarımıBotun hangi soruya cevap vereceği, nerede netleştirme soracağı ve nerede ekibe aktaracağı yazılır.
3İlk kurulumWeb chatbotu, demo/test paneli, form bildirimi veya belirlenen kanal üzerinde ilk çalışan sürüm hazırlanır.
4TestSelamlama, fiyat, randevu, iletişim, karışık niyet, sektör soruları ve riskli akışlarda test yapılır.
5RevizeTekrar eden cevaplar, yanlış anlaşılan niyetler, eksik seçenekler ve marka tonu düzeltilir.
6Yayın ve destekOnaylanan bot siteye eklenir. İlk kullanımda çıkan yeni sorular plana göre güncellenir.
Müşteriden gereken bilgiler
Kurulumun hızlı ve doğru ilerlemesi için ilgili olanları başlangıçta toplarız.
Web sitesi ve markaSite adresi, logo, renkler, marka tonu ve kullanılacak dil.
Hizmet veya ürün listesiHizmet adları, ürün kategorileri, fiyat aralığı, stok/uygunluk mantığı.
Sık sorularMüşterilerin en çok sorduğu fiyat, randevu, teslimat, konum, garanti ve destek soruları.
Yasaklı cevaplarBotun kesin bilgi vermemesi gereken tıbbi, hukuki, stok, garanti veya kampanya konuları.
Yönlendirme kanalıTalebin düşeceği WhatsApp, e-posta, form, CRM veya panel bilgisi.
KVKK ve saklamaToplanacak alanlar, saklama süresi, yetkili ekip ve minimum veri prensibi.
Teslim, revize ve iade çerçevesi
Nihai koşullar yazılı teklif veya sözleşmede netleşir. Bu sayfa çalışma mantığını göstermek içindir.
Teslim süresiBasit web chatbotunda ilk çalışan sürüm genelde 3-7 gün içinde hazırlanır. Ürün verisi, WhatsApp API veya özel entegrasyon süreyi etkiler.
Revizeİlk teslimden sonra cevap tonu, akış mantığı, sık soru ve yönlendirme düzeltmeleri kontrollü revize edilir. Yeni kanal veya yeni entegrasyon ayrı kapsamdır.
DestekKurulum sonrası teknik kontrol, küçük cevap güncellemeleri ve yönlendirme testleri destek kapsamında ele alınır. SLA ve yüksek hacim Kurumsal kapsamda ayrıca yazılır.
İptal / iadeÖzel kurulum işi başlamadan önce iptal daha kolaydır. Akış çıkarımı, prompt, kod veya entegrasyon çalışması başladıktan sonra harcanan emek ayrıca değerlendirilir.
Ödeme takibiShopier ile başlangıçta manuel takip yapılır: sipariş ekranı, checkout kaydı ve WhatsApp/e-posta bilgisi eşleştirilir. Hacim artınca webhook/API takibi eklenir.
Fatura / şirketDüzenli ticari satış için fatura ve vergi süreci gerekir. Bu kısım muhasebeciyle netleştirilir; satış başlamadan önce yasal satış kimliği belirlenmelidir.
Kart bilgileri EvrenMedia sunucusunda tutulmaz; ödeme işlemi Shopier gibi ödeme sağlayıcısı tarafında tamamlanır.