Minimum veri prensibi
Bot yalnızca gerçekten gerekli bilgiyi istemelidir. Randevu için ad, telefon, hizmet ve tarih yeterliyse daha fazlasını toplamak hem kullanıcıyı yorar hem de veri riskini artırır.
Yetki ayrımı
Çok müşterili panelde her işletme yalnızca kendi konuşma loglarını ve taleplerini görmelidir. Başka müşterinin ürün verisi, siparişi veya konuşması görünmemelidir.
Hassas bilgi sınırları
Bot kart bilgisi, şifre, doğrulama kodu veya gereksiz kimlik bilgisi istememelidir. Tıbbi, hukuki, finansal veya regüle ürünlerde kesin karar vermek yerine yetkiliye veya resmi kanala yönlendirmelidir.
Loglar neden önemlidir?
Konuşma kayıtları sadece takip için değil, botu iyileştirmek için de kullanılır. Hangi sorularda zorlandığı, hangi cevapların düşük puan aldığı ve hangi noktada insan devri gerektiği loglardan anlaşılır.
EvrenMedia’da güvenli bot mantığı: net bilgiyi cevapla, emin olmadığın yerde kısa soru sor, riskli yerde yetkiliye aktar.