Otel chatbotunun ilk görevi satış değil, niyeti netleştirmektir
“Bu hafta sonu oda var mı?” sorusu tek başına yeterli değildir. Bot giriş tarihi, gece sayısı, kişi sayısı, oda tipi ve iletişim bilgisini düzenli toplamalıdır. Uygunluk değişkense kesin rezervasyon vaadi vermek yerine ön talep açmalıdır.
Hangi sorular otomatik cevaplanmalı?
- Oda tipleri ve yaklaşık fiyat aralıkları
- Konum, otopark, transfer ve ulaşım bilgisi
- Kahvaltı, giriş-çıkış saati ve geç çıkış politikası
- Balayı, aile odası, deniz manzarası gibi tercih soruları
- WhatsApp üzerinden resepsiyon veya rezervasyon ekibine devir
Nerede insan devri gerekir?
Son oda uygunluğu, özel indirim, iptal/iade koşulu, ödeme teyidi ve yüksek sezon fiyatı gibi konular yetkili kontrolüne bağlanmalıdır. Bot burada müşteriyi kaybetmeden “talebi toparladım, ekip net uygunluk için dönecek” diyebilmelidir.
MaviKonak demosu bu mantığı göstermek için hazırlandı: müşteri gerçek otel misafiri gibi fiyat, rezervasyon ve WhatsApp akışını deneyebilir.
EvrenMedia bu akışı nasıl kurar?
Otelin oda tiplerini, dönemsel fiyat aralıklarını, konum bilgisini, check-in kurallarını ve resepsiyon yönlendirmesini bilgi bankasına işleriz. Botu yayından önce hafta sonu, çift kişilik oda, transfer, iptal ve WhatsApp senaryolarıyla test ederiz.