Restoran için fayda
Yoğun saatlerde telefon ve WhatsApp mesajları aynı anda gelir. Masa var mı, menü nedir, paket servis var mı, çocuk sandalyesi var mı, doğum günü organizasyonu yapılır mı gibi sorular ekibi böler.
Chatbot bu soruları ilk karşılayan katman olur. Net cevaplanabilecek konuları cevaplar, rezervasyon veya özel istek gibi konularda eksik bilgileri toplar.
Rezervasyon akışı
İyi bir rezervasyon akışı kişi sayısı, tarih/saat, isim, telefon ve özel notu alır. Uygunluk kesin değilse “ön talep” olarak kaydeder ve ekip onayı gerektiğini söyler.
Menü ve paket servis
Menü linki, popüler ürünler, alerjen uyarısı, paket servis bölgesi ve çalışma saati gibi bilgiler bot tarafından hızlıca verilebilir. Bilinmeyen fiyat veya stok için uydurma cevap yerine WhatsApp yönlendirmesi yapılmalıdır.
Zeki görünmesi için
Müşteri “bu akşam 4 kişiyiz, menüye bakıp rezervasyon da yapabilir miyim?” dediğinde bot bunu tek konu sanmamalıdır. Menü isteği ve rezervasyon niyeti ayrılır, önce kısa cevap verilir, sonra eksik bilgiler istenir.